PRODUCT SUPPORT

Máte dotaz, ztratili jste návod ke svému produktu, potřebujete vrátit nebo reklamovat zboží?

Frequently asked questions

Can I have a custom phone case sewn/adjusted by you?

Obzvláště nás těší jakýkoli zájem o produkty z naší prostějovské dílny. Ačkoli se to nemusí zdát, jakékoli úpravy jednotlivých kusů pouzder, jsou řádově časově náročnější, bohužel není v našich silách požadavky na úpravy naplnit. Snažíme se, abychom většinovou poptávku po pouzdrech naplnili výběrem z portfólia standardně vyráběných pouzder různých velikostí, barev a materiálů.

How do I choose the right size universal case?

If you are not sure about the choice of case, do not hesitate to contact us in the chat in the lower right corner of the screen, our technicians will be very happy to advise you on the choice in a moment.

First, find out the dimensions of your phone. When choosing a case, follow the internal dimensions that are given in the description of each case.

The case can be slightly larger or smaller

If the case is a few millimeters larger, everything is fine. It doesn't matter, the phone can still be easily removed from the case. However, we do not recommend choosing a case that is larger than 3 mm , because the mobile phone would fall out of it on its own.

A case may also be suitable if it is slightly smaller than the phone. For example, cases made of genuine leather can stretch to the required size after a short time, up to 3 mm. However, it is necessary to take into account that at the beginning the phone will be able to be inserted into the case, but a little worse. However, the packaging size will soon adjust.

You can expand the case in other ways, for example by inserting cardboard. However, we do not recommend pulling it out more than 4 mm. PU leather cases stretch less, by a maximum of 1 mm.

Our universal cases are designed primarily for phones without additional protective covers . Their dimensions, shape or material of the internal embroidery are adapted to this.

Combination case with TPU cover

If you want to use the case in combination with e.g. the back TPU cover , don't forget to consider the size of this cover. The thickness of ordinary TPU covers is usually around 1.2 mm, this size needs to be added to the dimensions of the phone on each side (ie + 2.4 mm in width, depth and height).

Table of internal case sizes in mm

Size Height Width Thickness
WITH 119 50 12.9
M 115 59 9.3
ML 124 59 7.6
L 122 63 9.9
XL 125 66 8.5
XL+ 131 65 9
XXL 137 70 7.9
3XL 142 73 8.1
4XL 144 74 8.5
4XL+ 160 78 8.3
5XL 147 83 9.7
5XL+ 154 77 9.2
6XL 168 88 8
6XL+ 168 78 9

Tracker se po určité době odpojí od telefonu, nebo se nepřipojí, když jsem v jeho blízkosti, jak to mohu vyřešit?

Operační systém Android automaticky potlačuje aplikace běžící na pozadí, které mají nízkou aktivitu. To způsobí, že jakmile běží aplikace Smart na pozadí, je systémem deaktivována, následně trackery nefungují správně. Toto chování systému je možné vyřešit nastavením optimalizace přímo v telefonu.
Návody pro správné nastavení systému naleznete zde:

How to properly stick the protective glass on Samsung Galaxy S mobile phones?

1. Naskenujte prsty k identifikaci

Než se pustíte do lepení skla, nejprve naskenujte (identifikujte) své prsty, ať pak můžete například odemykat obrazovku jednoduše dotekem. Po nalepení ochranného skla už by skenování prstů nebylo možné. Máte-li toto nastavené, pokračujte dále.

2. Zapněte funkci „Dotyková citlivost“

U mobilů Samsung Galaxy S se po nalepení skla může stát, že displej nebude na vaše dotyky reagovat tak, jak by měl. Má to snadné řešení – zapněte funkci „Dotyková citlivost“, a to následovně:

  • Přejděte do nabídky „Nastavení“ a vyberte možnost „Displej“
  • Klikněte na „Dotyková citlivost“ V tuto chvíli by funkce Dotyková citlivost měla být zapnutá.

3. Nalepte sklo na displej

Teď už se vrhněte na samotné lepení skla. S řádným nalepením vám pomůže naše video

4. Počkejte 10 minut

Máte hotovo, nic dalšího dělat nemusíte. Pro bezproblémovou funkčnost displeje je ale potřeba aspoň 10 minut počkat, aby pořádně „uzrálo“ lepidlo na ochranném skle. Po uplynutí 10 minut mobil několikrát odemkněte a zamkněte, pak už by vše mělo fungovat a telefon můžete rovnou používat.

Pokud se vám nalepení ochranného skla FIXED na Samsung Galaxy S nedaří, napište nám do live chatu tady na webu, rádi vám poradíme.

Where can I find the manual for the FIXED Smart application?

Manuál pro aplikaci FIXED Smart najdete zde.

Jak vyřešit nefunkční trackpad na klávesnici Typee po aktualizaci iPadu na iPadOS 26?


Klávesnici lze jednoduše aktualizovat pomocí aplikace v iPhonu. Nezapomeňte si stáhnout LOT soubor vhodný pro vaši klávesnici. LOT kód najdete přímo na klávesnici.

Videonávod
Soubor pro LOT 240395
Soubor pro ostatní LOT

Více častých dotazů

Complaints and returns

Postup pro vrácení zboží a reklamace.

Některé reklamace je možné posoudit a vyřešit vzdáleně na základě popisu, fotografie, či videa. Prosíme, než nám reklamaci, nebo vratku odešlete, kontaktujte nás skrze online chat v pravém dolním rohu. Posoudíme Váš požadavek nejprve vzdáleně a navrhneme Vám vhodné řešení.

Reklamovat starší objednávky

Complaints about goods purchased from 12. 10. 2024

Pro reklamaci produktů z objednávek po 12. 10. 2024, klikněte na oranžové tlačítko níže a dále postupujte podle instrukcí.

(Oranžové tlačítko "Reklamovat nebo vrátit zboží")

Pokud máte ohledně reklamace dotazy, neváhejte nás kontaktovat třeba do online chatu v levém dolním rohu obrazovky. Kolegové Vám rádi pomohou.

Reklamovat nebo vrátit zboží

Packing the shipment

Zboží, které chcete vrátit, zabalte tak, aby se při převozu nepoškodil produkt nebo jeho obal. Nezapomeňte do balení vložit vyplněný Vratný formulář (viz předchozí bod) a kopii prodejního dokladu.

Sending a shipment

Kompletní zásilku odešlete na naši adresu. K adrese připište, zda se jedná o reklamaci či vratku. Zásilka se tak snáze dostane na příslušné oddělení.

REKLAMACE / VRATKA
FIXED.zone a.s.
Budějovická 19
370 01 Homole

Upozornění:
Náklady za dopravné při vrácení zboží nese odesílatel.
Za dodání nového, či opravného zboží poštovné nehradíte.
Prodejní doklad slouží také jako záruční list.
Vrátit je možné pouze kompletní, nepoužívané a nepoškozené zboží.

CONTACT US

Máte dotaz na nás a naše produkty? Neváhejte nás kontaktovat do chatu v levém dolním rohu stránky, naši operátoři rádi na vaše dotazy odpoví.