Podpora

Hlídač osobních věcí FIXED Smile

Hlídač osobních věcí FIXED Smile

Rychlá pomoc

Hlídač SMILE se neustále odpojuje od mého telefonu s OS Android

K zajištění trvalého připojení používáme notifikaci „Už žádná ztracená věc.“ Pokud i přesto dochází k odpojování, prosím upravte řízení spotřeby energie na svém telefonu. To lze provést v nastavení vašeho telefonu, obvykle pod položkou baterie, řízení spotřeby energie atd. Telefon sám vyhodnocuje, které aplikace kvůli spotřebě baterie ukončit. Proto je potřeba v telefonu nastavit aplikaci Smile za bezpečnou.

Skrýt

Trvale se mi zobrazuje notifikace „Už žádná ztracená věc“. Proč?

Tímto způsobem zajišťujeme, aby váš SMILE zůstal trvale připojený k telefonu s operačním systémem Android. Jelikož platforma Android je velmi diverzifikovaná, tzn. existuje velké množství verzí a s velkým množstvím různých nadstaveb, každý telefon se chová trochu jinak. Abychom zajistili, že Android právě na vašem zařízení nebude ukončovat aplikaci SMILE, zobrazujeme právě tuto notifikaci. Díky tomu zůstává váš SMILE připojený a SMILE aplikace může trvale sledovat polohu předmětů, na kterých vám záleží.

Skrýt

Nemůžu najít aplikace FIXED SMILE v Google Play.

Pokud vám na dotaz FIXED SMILE nenabídne obchod Play žádný výsledek, potom to s největší pravděpodobnosti znamená, že váš telefon není podporován. Technologie, na které běží hlídače SMILE, tedy Bluetooth LE, se dočkala stabilní podpory v systému Android od verze 5.0 a vyšší. Máte-li nižší verzi operačního systému Android, není bohužel možné SMILE bezproblémově používat.

Skrýt

Aplikace FIXED SMILE podporuje pouze telefony s Android 5.0 a vyšší

Operační systém Android spolehlivě podporuje technologii Bluetooth LE od verze 5.0 a vyšší. Nižší verze operačního systému tuto technologii, kterou využívá pro svůj chod hlídač SMILE, bohužel nepodporují nebo její podpora nebyla dostatečně stabilní. Abyste mohli SMILE používat, přejděte na vyšší verzi operačního systému. Někdy toho lze dosáhnout stažením aktualizace, často je však nutná výměna celého telefonu.

Skrýt

Proč FIXED SMILE nefunguje na Androidu verzi 6.0.0.?

Chyba není na našem přijímači. Android verze 6.0.0 (Marshmallow) se dostal na světlo světa s chybou, která v podstatě znemožnila některým Bluetooth zařízením komunikovat s telefonem. Tuto chybu vývojáři opravili hned ve verzi 6.0.1. Bohužel "šestka" zůstala už natrvalo takto postižena a není způsob, jak komunikaci mezi SMILE a telefonem s Androidem 6.0.0 opravit. Takto postiženy zůstaly tisíce jiných zařízení. 

Skrýt

Jakou verzi Bluetooth SMILE využívá?

FIXED SMILE používá variantu Bluetooth 4.0. Tzn. verzi s nízkou energetickou náročností, která umožňuje až roční výdrž baterie hlídače.  

Skrýt

SMILE po mě chce při párování heslo. Nikde však není uvedeno

Spojení s Bluetooth hlídačem osobních věcí SMILE je chráněno neveřejným heslem, které zabraňuje neoprávněnému připojení třetích zařízení a osob. Aplikace FIXED SMILE však využívá zabezpečené spojení a v návaznosti na registraci uživatele na serveru FIXED dává možnost spojení bez nutnosti vkládání hesla. Heslo telefon vyžaduje ve chvíli, kdy se pokusíte s hlídačem spojit mimo mobilní aplikaci FIXED. Pokud se tedy snažíte připojit přímo v nastavení Bluetooth vašeho telefonu, budete vyzváni k zadání hesla. Stačí přejít do aplikace SMILE a heslo nebude vyžadováno. K spárování dojde automaticky po zapnutí hlídače SMILE a kliknutí na tlačítko +, které přidává nový SMILE do aplikace.

Skrýt

SMILE je trvale odpojen a není dostupná ani informace o stavu baterie

K této situaci dochází nejčastěji v případě, kdy např. nedopatřením v nastavení konkrétního hlídače SMILE (např. Klíče od domu) v aplikaci FIXED SMILE aktivujete funkci Zastavit sledování. Tato funkce zastaví veškerý přenos informací mezi hlídačem a vaším telefonem. Hodí se to v případě, kdy zůstává hlídaný objekt např. doma a vy vyrážíte na dovolenou nebo pracovní cestu. Aplikace nebude SMILE neustále vyhledávat, což prodlouží výdrž baterie vašeho telefonu.

Skrýt

SMILE se neustále připojuje a odpojuje

Síla signálu a tedy i kvalita spojení vašeho hlídače SMILE a chytrého telefonu závisí na okolních podmínkách. Ve volném prostoru bývá připojení obvykle velmi silné a stabilní až do 80 metrů vzdálenosti. Jakmile však do hry vstoupí překážky, auta, domy, zdi, síla signálu rychle klesá. Pokud se pohybujete na hranici signálu, může docházet k neustálému připojování a odpojování. Aplikace FIXED SMILE po odpojení uloží čas a místo odpojení a okamžitě se pustí do hledání odpojeného SMILU. Jde o naši snahu co nejdříve nalézt odpojenou věc. Chcete-li se vyhnout vyskakování notifikací, stačí vytvořit a aktivovat novou bezpečnou zónu. V této zóně poté nebudou notifikace o odpojení a připojení dostupné. Lze také po určitý okamžik deaktivovat veškeré notifikace a nechat pracovat SMILE na pozadí zcela bez upozornění.

Skrýt

Jak přenést registrovaný SMILE na jiný účet?

Velice dbáme na bezpečí hlídaných věcí a soukromí našich zákazníků. Pokud potřebujete přenést dříve registrovaný SMILE na nový účet, prosím ozvěte se nám pomocí sekce podpora a pošlete otisk obrazovky telefonu s unikátním kódem vašeho SMILU. Napište prosím také, z jakého důvodu potřebujete provést přesun. SMILE pro vás odregistrujeme a tím bude uvolněn pro registraci s novým zákaznickým účtem.  

Skrýt

Baterie SMILE se mi vybila během pár dní

K této situaci dochází zcela výjimečně. Může se však stát, že kvůli vystavení hlídače extrémně nízkým teplotám hluboko pod bodem mrazu, dojde k vyčerpání veškeré energie v řádu dní. V takovém případě stačí vyměnit vloženou baterii za jinou kvalitní baterii.

Skrýt

Zvuk upozornění je příliš krátký. Je možné nastavit jiný zvuk?

Ano, je. V nastavení aplikace si můžete vybrat z několika zvukových schémat, které mění celkové zvukové chování aplikace. Výběrem zvukového schématu ovlivníte např. zvuk oznámení odpojení a připojení SMILE k telefonu nebo např. zvuk prozvonění. To probíhá dvojstiskem tlačítka na hlídači SMILE, a to z důvodu eliminace náhodných stisků a tedy náhodného "prozvoňování," ke kterému při jednoduchém stisku často docházelo. 

Skrýt

Aplikace SMILE mi neustále padá

K této situaci dochází ve více než 95% případů z důvodu zahlcení paměti vašeho chytrého telefonu. To znamená, že máte aktuálně otevřených např. 20 a více aplikací a telefon už nezvládne zpracovat požadavek na spuštění a udržení v chodu další aplikace. V tomto případě stačí ukončit chod několika běžících aplikací a ideálně restartovat váš chytrý telefon. Tím dojde k uvolnění paměti a SMILE aplikace poběží zase bez problémů. Pokud i po této operaci aplikace stále padá, kontaktujte naši zákaznickou podporu. 

Skrýt

*

*

*

Pole označená hvězdičkou * jsou povinná.

Distribuce

Prodávejte FIXED. Postavte svůj úspěch na inovativní značce. Více informací

Podpora

Máte problém s výrobkem FIXED, potřebujete poradit? Navštivte naši podporu.

Jsme sociální