Support

Sense

Potřebujete poradit s nastavením, či jen hledáte nové informace? Jste na správném místě.

Více o produktu


Mohlo by Vám pomoci:

SENSE ukazuje chybnou polohu

Aplikace Smart si bere údaje o poloze přímo z telefonu. Přesnost ovlivňuje zejména síla signálu GPS a okolní prostředí. Pokud SENSE ukazuje polohu o několik metrů vedle, nejedná se o chybu, či vadu.

Musím mít zapnutou aplikaci Smart na pozadí telefonu?

Ano, aplikace musí stále běžet na pozadí, aby mohla s trackerem stále spolupracovat.

Aplikace při párování píše, že SENSE patří někomu jinému, jak mám postupovat?

V případě, že máte přístup k účtu ke kterému je SENSE tracker připojen, na hlavní stránce aplikaci vyberete příslušný tracker, který chcete odstranit, dále kliknete na ikonu nastavení v pravém horním rohu a z nabídky vyberete tlačítko „odstranit zařízení“. V případě, že již k účtu přístup nemáte, kontaktujte naši podporu. K žádosti od odpojení trackeru připojte jeho unikátní ID, které naleznete na témže místě v nastavení.

SENSE chce při párování heslo, kde jej nalézt?

SENSE párujte vždy pouze přes aplikaci FIXED Smart. V takovém případě není žádné heslo potřeba.

Jak nastavím funkci sdílení?

V aplikaci vyberte SENSE, který chcete sdílet, následně klikněte na ikonu nastavení v pravém horním rohu. Dále zvolte možnost „Spravovat sdílení“. Zadejte email uživatele, se kterým chcete SENSE sdílet, vyberte období a klikněte na sdílet.

Jak v aplikaci přesunu pořadí připojených trackerů SENSE?

V aplikaci sekce „Mé zařízení“, klikněte a podržte SENSE a jednoduše ho přesuňte na požadovanou pozici v seznamu.

Jak odeslat soubor diagnostika (LOG)?

V aplikaci FIXED Smart sekce „Mé zařízení“ zvolte ikonu nastavení a následně vyberte možnost „Odeslat dotaz na podporu“. Tím se naší podpoře odešle Váš dotaz včetně požadovaného souboru diagnostiky. Do kolonky pro text prosím vždy podrobně popište, jaké máte s trackerem, či aplikací potíže.

Aplikace Smart bere velkou část výkonu telefonu

Procento využití aplikace vždy závisí na porovnání s ostatními aplikacemi. Pokud nepoužíváte více jiné aplikace, Smart opticky získá vetší procentuální využití oproti jiným aplikacím, z důvodu, že neustále běží na pozadí a je tedy častěji aktivní.

Proč musí být aplikace Smart neustále spuštěná na pozadí?

Aplikace musí stále běžet, aby bylo možné mít tracker neustále připojený a průběžně kontrolovat jeho polohu, či pohyb.

Aplikace Smart se po určité době sama vypne.

Pokud aplikaci dlouhou dobu nepoužíváte, je možné, že ji systém telefonu vyhodnotí jako neaktivní a ukončí ji. V takovém případě je potřeba v nastavení úspory baterie nastavit pro aplikaci Smart výjimku, aby nedocházelo k samovolnému ukončování.

Jak zjistím ID (identifikační číslo) svého trackeru?

V aplikaci Smart klikněte na požadovaný senzor, následně na ikonu nastavení v pravém horním rohu a v sekci „Informace o zařízení“ naleznete ID, které bývá zpravidla ve tvaru XY:XY:XY:XY:XY:XY.

K čemu slouží připojení vlastního telefonu jako dalšího zařízení?

Pokud v sekci "Přidat zařízení" vyberete svůj vlastní telefon, přeměníte tím svůj telefon na další tracker. Můžete tedy skrze tuto možnost např. sdílet svou polohu s svými blízkými, bez použití samotného trackeru.

Proč se při používání aplikace FIXED Smart více vybíjí baterie?

Pro správnou funkčnost aplikace je nutné, aby byl neustále zapnutý Bluetooth a aby aplikace stále běžela na pozadí. To má samozřejmě vliv na spotřebu baterie, nicméně jedině tak může mít aplikace neustále vaše věci "na očích".

Po přechodu ze staré aplikace na novou nefunguje aplikace nebo zařízení.

Ujistěte se prosím, že máte starou aplikaci FIXED SMILE z telefonu odinstalovanou a zároveň povoleny polohové služby. V opačném případě aplikace nemá dostatečná práva, aby mohla fungovat správně. Je nám to moc líto, ale tento jev nedokážeme ze strany aplikace ovlivnit.

Nemohu se přihlásit svými přihlašovacími údaji do nové aplikace.

Ujistěte se prosím, že údaje zadáváte správně. Pokud ano a přihlášení se stále nedaří, kontaktujte prosím naši podporu, provedeme ruční resetování hesla.

Tlačítko na reset hesla není funkční.

V případě, že se vám nedaří provést reset hesla přímo z aplikace, kontaktujte prosím naši podporu. Provedeme resetování hesla ručně.

Nedaří se mi přívěskem „prozvonit“ telefon, dvojklik nefunguje.

Nejprve zkontrolujte, zda není telefon v tichém režimu, nebo zda není ztlumený zvuk vyzvánění. Pokud je toto v pořádku ověřte, zda máte v nastavení práv aplikace aktivní “Povolení notifikací” Či povolené „Oznámení“. Zkontrolujte také funkčnost samotného trackeru, zda mechanické tlačítko reaguje na stisk blikáním diody, případně zvukovým signálem.

Tracker pípá když nemá

Tracker pípá v případě, že dojde k odpojení od telefonu, nebo když se pohybuje (pokud máte v nastavení zapnutý senzor pohybu). Nejprve zkontrolujte, zda Váš telefon neukončuje aplikaci Smart např. z důvodu dlouhé nečinnosti. V takovém případě v nastavení baterie nastavte pro aplikaci výjimku, aby nedocházelo k samovolnému ukončování. Poté zkontrolujte správnost nastavení pohybového senzoru, případně nastavte bezpečné zóny, pokud nechcete být rušeni.

Mohu hlídat polohu i na dálku např. psa, auta, dítěte…?

Psa, auto, či jiný předmět na dálku sledovat nelze. Polohu jiné osoby je možné sledovat skrze funkci sdílení za předpokladu, že také vlastní telefon.

Jaký dosah má tracker?

Dosah technologie Bluetooth 5.0, přes kterou je tracker připojený je udáván až 240 m ve volném prostranství závislosti na okolním prostředí. Překážky mohou tento dosah výrazně zkracovat.

Jaká je v zařízení baterie a jak ji vyměním?

V zařízení se nachází baterie CR2032. Pro její výměnu opatrně tracker rozevřete u otvoru na rohu trackeru a vyměňte baterii za novou. Dbejte opatrnosti, aby nedošlo k poškození vnitřní části senzoru.

Vlastním více FIXED trackerů, ale aktivně se připojí pouze některé z nich

Ačkoli naše aplikace nikterak neomezuje počet připojených Bluetooth zařízení, jejich počet bývá omezen samotným telefonem. Nejprve se prosím informujte, kolik zařízení je možné zároveň připojit na Vašem telefonu. V případě, že počet všech připojených zařízení těchto limitů nedosahuje, a přesto se nedaří připojit všechny trackery najednou, kontaktujte prosím naši podporu.

Tracker se pravidelně odpojuje.

V případě pravidelného odpojování bývá povětšinou na vině samotný operační systém a je třeba upravit nastavení. V takovém případě se prosím informujte, zda je ve Vašem telefonu vše správně nastaveno. TIP: pokud pro Vás není Anglický Jazyk překážkou velmi dobré návody na nastavení naleznete na webu dontkillmyapp.com

Co je bezpečná zóna?

Bezpečná zóna má stejnou funkci jako noční režim, s tím rozdílem, že se nevztahuje na časový úsek, ale na konkrétní lokalitu ve vámi určeném okruhu, nebo na konkrétní Wi-fi. Např. pokud nastavíte bezpečnou zónu na vaší domácí Wi-Fi, jakmile se k Wi-Fi připojíte, nebudete rušeni notifikacemi o připojení, či odpojení trackeru. U modelů SMILE a SMILE Motion se bezpečná zóna nevztahuje na zvukové upozornění samotného trackeru.

Kontaktní formulář